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FAQ


Bestellung

Ihre Bestellung nehmen wir gerne über unseren Onlineshop entgegen. Dazu richten Sie sich bitte ein Kundenkonto ein. Alternativ nehmen wir auch telefonische oder schriftliche Bestellungen auf.

Damit wir Sie als Fachhändler freischalten können, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Sie melden sich zuerst als Neukunde an.

2. Dann übermitteln Sie uns einen Gewerbenachweis in Form eines Handelsregisterauszugs, Gewerbeanmeldung, Ausbildungsnachweises (Therapeuten) oder senden Sie uns den Link zu Ihrer Webseite (Impressum), damit wir Sie als Wiederverkäufer identifizieren können.
Den Nachweis können Sie per Fax an die Nummer 030 46 79 65 61 oder per Mail senden.

3. Wir werden Sie dann umgehend als Wiederverkäufer freischalten. Sie können nach der Freischaltung die aktuellen Fachhändlerpreise, Verfügbarkeiten, Lieferzeiten und -preise einsehen.

Hinweis für Fachhändler aus dem Ausland: Für alle Fachhändler ausserhalb Deutschlands benötigen wir eine gültige Ust.ID-Nummer, um eine steuerfreie Rechnung ausstellen zu können.

Wir können Ihre Bestellung so lange ändern, wie sie noch nicht versandfertig ist. Danach ist keine Änderung mehr möglich. Bitte kontaktieren Sie uns schnellst möglich mit Ihrem Änderungswunsch telefonisch (030 46 79 65 60) oder per Mail unter Angabe der Bestellnummer und/oder Ihrer Kundennummer. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie den Auftrag einfach per Telefon oder Mail stornieren.


Bezahlung

Hier finden Sie eine Übersicht zu den Zahlungsarten.

Alle Bestellungen mit der Zahlart Lastschrift werden umgehend bearbeitet. Bitte schreiben Sie uns keine Nachricht ins Kommetarfeld beim Bestellprozess. Dadurch müssen wir die Bestellung nachbearbeiten, was die Abwicklung verzögert.


Lieferung und Versand

Informieren Sie sich bitte hier zu unseren Liefer- und Versandbedingungen.

Informieren Sie sich bitte hier zu unseren Liefer- und Versandbedingungen.

Einige unserer Produkte haben eine Lieferzeit von 1-2 Wochen. Auch wenn sie auf Lager sind. Das ist durch unsere Prozesse vor Ort bedingt. Da wir es vermeiden, unsere Ware per Luftfracht zu importieren, kommt es vereinzelt zu längeren Wartenzeiten bei Produkten. Außerdem kann es zu Verzögerungen im Land kommen, aus dem wir Ware beziehen. Oftmals liegt das nicht in unserer Hand. Wir bitten Sie deshalb um Geduld und Verständnis.


Reklamationen und Rücksendung

Wir bitten ersteinmal um Verständnis für die Umstände.
Bitte informieren Sie uns per Mail oder telefonisch (030 46 79 65 60) unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Sie erhalten von uns ein Retoure-Etikett per Mail. Nach Eintreffen der zu reklamierenden Ware in unserem Lager, versenden wir umgehen Ihren Ersatz.

In einigen Fällen (falls ein Ersatz nicht möglich ist), schreiben wir Ihnen den Betrag wieder gut. Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.


Kundenkonto

Dazu klicken Sie oben rechts auf "anmelden" und füllen Sie unter "Ich bin ein neuer Kunde" die Formularfelder aus. Durch Ihre Anmeldung bei uns sind Sie in der Lage schneller zu bestellen, kennen jederzeit den Status Ihrer Bestellungen und haben immer eine aktuelle Übersicht über Ihre bisher getätigten Bestellungen.

Dazu klicken Sie oben rechts auf "anmelden" und loggen sich unter "Ich bin bereits Kunde" mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein.

Bitte erneuern Sie Ihr Passwort hier. Bitte geben Sie die E-Mail-Adresse ein, unter der Sie Ihr Konto in unserem Shop angelegt haben. Zur Bestätigung geben Sie danach den angezeigten Sicherheitscode ein. Klicken Sie danach auf "Weiter" und wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem Bestätigungs-Link!


Kontakt zum Kundenservice

Wir sind persönlich für Sie da:
Montag - Freitag 9:00 - 13:00 & 14:00 - 17:00 Uhr

Rufen Sie uns an: 030 46 79 65 60
Schreiben Sie eine E-Mail

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